1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando Clientelo (“il Servizio”), l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni di Servizio (“Termini”). Se l'utente non accetta i presenti Termini, deve cessare immediatamente l'utilizzo del Servizio.

Data di entrata in vigore: 27 luglio 2026.

2. Definizioni

• “Servizio” — la piattaforma Clientelo CRM, inclusa l'applicazione web, le API e tutte le funzionalità associate.
• “Titolare” — Clientelo, titolare del trattamento dei dati e fornitore del Servizio.
• “Utente” — qualsiasi persona fisica o giuridica registrata e autenticata che utilizza il Servizio.
• “Dati” — i dati dei lead, dei clienti e tutte le informazioni inserite o importate nell'ambito del Servizio.
• “Integrazioni” — i servizi di terze parti collegati al Servizio (Facebook/Meta, Google Calendar, WhatsApp).

3. Descrizione del Servizio

Clientelo è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) progettata per la gestione dei lead e dei clienti, con particolare attenzione al settore medico-estetico. Il Servizio include:

• Gestione della pipeline dei lead con tracciamento dello stato (nuovo, follow-up, appuntamento, cliente)
• Importazione automatica dei lead da Facebook Lead Ads
• Sincronizzazione degli appuntamenti con Google Calendar
• Messaggistica automatizzata tramite WhatsApp Business
• Tracciamento delle conversioni pubblicitarie (Meta Pixel / Conversions API)
• Automazioni (follow-up, promemoria, notifiche)
• Statistiche e report sull'attività commerciale
• Gestione del team con ruoli e permessi (amministratore, agenzia, venditore)
• Gestione documentale per i file dei clienti

4. Requisiti dell'Account

Per utilizzare il Servizio, l'utente deve:

• Registrarsi tramite Google OAuth o email con verifica
• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire informazioni veritiere e complete durante la registrazione
• Mantenere la sicurezza delle proprie credenziali di accesso
• Non condividere il proprio account con terze persone

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere o disattivare account che violano i presenti Termini.

5. Responsabilità dell'Utente

L'utente è il solo responsabile di:

• Conformità GDPR: garantire che la raccolta e il trattamento dei dati dei propri lead e clienti siano conformi alla normativa applicabile (GDPR, D.Lgs. 196/2003). Il Titolare agisce come responsabile del trattamento per i dati inseriti dall'utente.
• Consenso dei contatti: ottenere il consenso necessario prima di inviare comunicazioni commerciali tramite il Servizio.
• Utilizzo autorizzato delle integrazioni: utilizzare Facebook Lead Ads, Google Calendar e WhatsApp Business in conformità con i rispettivi termini di servizio.
• Accuratezza dei dati: inserire e mantenere dati accurati e aggiornati.
• Utilizzo conforme: non utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente o che violino i diritti di terzi.

6. Piani e Pagamenti

I dettagli sui piani di abbonamento, i prezzi e le condizioni di pagamento sono disponibili sulla piattaforma Clientelo o su richiesta contattando il Titolare.

• I pagamenti sono elaborati tramite i metodi di pagamento indicati sulla piattaforma.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta con preavviso di almeno 30 giorni.
• In caso di mancato pagamento, il Titolare si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio.
• I rimborsi sono valutati caso per caso e richiesti tramite email al Titolare.

7. Proprietà Intellettuale

La piattaforma Clientelo, inclusi il codice sorgente, il design, i loghi, i marchi e la documentazione, è di proprietà esclusiva del Titolare e protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

L'utente conserva la piena proprietà di tutti i dati inseriti o importati nel Servizio (lead, clienti, documenti, impostazioni). Il Titolare non rivendica alcun diritto di proprietà sui dati dell'utente.

L'utilizzo del Servizio conferisce all'utente una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo della piattaforma ai fini previsti dai presenti Termini.

8. Limitazione di Responsabilità

Il Servizio è fornito “così com'è” e “come disponibile”. Il Titolare non garantisce:

• Il funzionamento ininterrotto o privo di errori del Servizio
• La disponibilità continua delle integrazioni di terze parti (Facebook, Google, WhatsApp)
• La compatibilità con sistemi o browser specifici

Il Titolare non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

La responsabilità totale del Titolare è limitata all'importo effettivamente pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore.

9. Cancellazione dell'Account

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento contattando il Titolare.

• Esportazione dei dati: prima della cancellazione, l'utente può richiedere l'esportazione completa dei propri dati.
• Periodo di grazia: i dati sono conservati per 30 giorni dopo la richiesta di cancellazione, durante i quali è possibile ripristinare l'account.
• Cancellazione definitiva: trascorso il periodo di grazia, tutti i dati sono eliminati in modo permanente, inclusi lead, clienti, documenti, token OAuth e log di attività.
• Integrazioni: la cancellazione dell'account comporta automaticamente la disconnessione di tutte le integrazioni (Facebook, Google, WhatsApp) e la rimozione dei token di accesso.

Per richiedere la cancellazione: support@clientelo.it.

10. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso tramite email o notifica nella piattaforma.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se l'utente non accetta le modifiche, deve cessare l'utilizzo del Servizio e richiedere la cancellazione del proprio account.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con la legge italiana, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e il D.Lgs. 196/2003 (Codice della Privacy).

Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, le parti convengono nella competenza esclusiva del foro di La Spezia, Italia, salvo diverso accordo scritto.

12. Ruoli nel Trattamento dei Dati

Rispetto ai dati dei pazienti e dei lead inseriti nel CRM, il Fornitore agisce in qualità di responsabile del trattamento per conto del Cliente, che ne resta titolare e ne determina finalità e mezzi.

Rispetto ai dati di utilizzo della piattaforma da parte degli utenti del Cliente (telemetria di prodotto), il Fornitore agisce invece in qualità di titolare autonomoai sensi dell'art. 6(1)(f) del GDPR, per finalità di miglioramento del prodotto e sicurezza del Servizio. Tali dati sono aggregati, non includono dati dei pazienti del Cliente e sono descritti al punto 12 dell'Informativa sulla Privacy.

La telemetria non è resa disponibile al Cliente in forma individuale e non può essere utilizzata per finalità di controllo a distanza dell'attività dei singoli dipendenti, ai sensi dell'art. 4 della L. 300/1970. Il Cliente può opporsi al trattamento in qualsiasi momento scrivendo a support@clientelo.it.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

1. Acceptance of Terms

By accessing or using Clientelo (“the Service”), you agree to be bound by these Terms and Conditions of Service (“Terms”). If you do not agree to these Terms, you must immediately cease use of the Service.

Effective date: July 27, 2026.

2. Definitions

• “Service” — the Clientelo CRM platform, including the web application, APIs, and all associated features.
• “Controller” — Clientelo, data controller and provider of the Service.
• “User” — any registered and authenticated natural or legal person using the Service.
• “Data” — lead data, client data, and all information entered or imported within the Service.
• “Integrations” — third-party services connected to the Service (Facebook/Meta, Google Calendar, WhatsApp).

3. Service Description

Clientelo is a CRM (Customer Relationship Management) platform designed for lead and client management, with a focus on the medical-aesthetic sector. The Service includes:

• Lead pipeline management with stage tracking (new, follow-up, appointment, client)
• Automatic lead import from Facebook Lead Ads
• Appointment synchronization with Google Calendar
• Automated messaging via WhatsApp Business
• Advertising conversion tracking (Meta Pixel / Conversions API)
• Automations (follow-ups, reminders, notifications)
• Business statistics and reporting
• Team management with roles and permissions (administrator, agency, salesperson)
• Document management for client files

4. Account Requirements

To use the Service, you must:

• Register via Google OAuth or email with verification
• Be at least 18 years of age
• Provide truthful and complete information during registration
• Maintain the security of your access credentials
• Not share your account with third parties

The Controller reserves the right to suspend or deactivate accounts that violate these Terms.

5. User Responsibilities

The user is solely responsible for:

• GDPR compliance: ensuring that the collection and processing of their leads' and clients' data complies with applicable regulations (GDPR, D.Lgs. 196/2003). The Controller acts as data processor for data entered by the user.
• Contact consent: obtaining the necessary consent before sending commercial communications through the Service.
• Authorized use of integrations: using Facebook Lead Ads, Google Calendar, and WhatsApp Business in compliance with their respective terms of service.
• Data accuracy: entering and maintaining accurate and up-to-date data.
• Lawful use: not using the Service for illegal, fraudulent, or rights-violating activities.

6. Plans and Payments

Details on subscription plans, pricing, and payment conditions are available on the Clientelo platform or upon request by contacting the Controller.

• Payments are processed via the payment methods indicated on the platform.
• Subscriptions renew automatically unless cancelled with at least 30 days notice.
• In case of non-payment, the Controller reserves the right to suspend access to the Service.
• Refunds are evaluated on a case-by-case basis and requested via email to the Controller.

7. Intellectual Property

The Clientelo platform, including source code, design, logos, trademarks, and documentation, is the exclusive property of the Controller and protected by applicable intellectual property laws.

The user retains full ownership of all data entered or imported into the Service (leads, clients, documents, settings). The Controller claims no ownership rights over user data.

Use of the Service grants the user a non-exclusive, non-transferable, revocable license to use the platform for the purposes set forth in these Terms.

8. Limitation of Liability

The Service is provided “as is” and “as available.” The Controller does not warrant:

• Uninterrupted or error-free operation of the Service
• Continued availability of third-party integrations (Facebook, Google, WhatsApp)
• Compatibility with specific systems or browsers

The Controller is not liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from the use or inability to use the Service.

The Controller's total liability is limited to the amount actually paid by the user in the 12 months preceding the triggering event.

9. Account Termination

You may cancel your account at any time by contacting the Controller.

• Data export: before cancellation, you may request a complete export of your data.
• Grace period: data is retained for 30 days after the cancellation request, during which the account can be restored.
• Permanent deletion: after the grace period, all data is permanently deleted, including leads, clients, documents, OAuth tokens, and activity logs.
• Integrations: account cancellation automatically disconnects all integrations (Facebook, Google, WhatsApp) and removes access tokens.

To request cancellation: support@clientelo.it.

10. Changes to Terms

The Controller reserves the right to modify these Terms at any time. Changes will be communicated with at least 30 days' notice via email or in-platform notification.

Continued use of the Service after the effective date of changes constitutes acceptance of the new Terms. If you do not agree to the changes, you must cease using the Service and request account cancellation.

11. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by and construed in accordance with Italian law, including Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and D.Lgs. 196/2003 (Data Protection Code).

Any disputes arising from these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of La Spezia, Italy, unless otherwise agreed in writing.

12. Data Processing Roles

With respect to patient and lead data entered into the CRM, the Provider acts as a processor on behalf of the Customer, who remains the controller and determines the purposes and means of processing.

With respect to platform usage datagenerated by the Customer's users (product telemetry), the Provider acts as an independent controller under Art. 6(1)(f) GDPR, for the purposes of product improvement and Service security. Such data is aggregated, contains no patient data, and is described in section 12 of the Privacy Policy.

Telemetry is never made available to the Customer at individual level and may not be used to monitor the activity of individual employees (Art. 4, Italian Law 300/1970). The Customer may object to this processing at any time by writing to support@clientelo.it.

13. Contact

For any questions regarding these Terms: