Contatti da Facebook e Instagram
Far entrare da soli nella Pipeline i contatti dei moduli Meta.
5 min di lettura
Se fai campagne con i moduli di contatto di Facebook o Instagram, oggi probabilmente scarichi un file dal Business Manager o copi i nomi a mano. Con questo collegamento i contatti entrano in Pipeline da soli, controllati ogni due minuti, e l'automazione di benvenuto gli scrive prima che si dimentichino di te.
La velocità di risposta è tutto
Chi compila un modulo su Instagram sta guardando il telefono in quel momento. Rispondere in due minuti invece che il giorno dopo cambia radicalmente quante persone si prenotano.
Come si collega
Serve un token System User creato nel Business Manager di Meta. È la parte più tecnica di tutta la configurazione, quindi la guida completa con i nomi esatti dei pulsanti di Facebook è dentro l'applicazione: apri Impostazioni → Meta Ads e leggi Guida alla Configurazione, che ti accompagna nei quattro passaggi.
- 1Nel Business Manager di Meta crei un utente di sistema chiamato per esempio «Clientelo CRM»
- 2Gli assegni la tua Pagina Facebook, con i permessi di gestione annunci e generazione contatti
- 3Generi il token e lo incolli in Impostazioni → Meta Ads, poi premi Verifica
- 4In Pipeline crei o modifichi una vista e scegli quali moduli mostrare
Cosa succede una volta collegato
- Clientelo controlla Meta ogni due minuti e importa i nuovi contatti
- Entrano nella colonna Nuovo con fonte Facebook Ads
- Chi risulta già inserito non viene duplicato
- Vengono importati nome, telefono, email e le risposte date nel modulo
- Chi ha già un profilo con lo stesso numero viene ricollegato alla sua scheda esistente, con tutto lo storico
Il token scade
Quando il collegamento sta per scadere o è scaduto, in Impostazioni → Meta Ads compare un avviso. Da quel momento l'importazione si ferma: i contatti continuano ad arrivare su Facebook ma non entrano più in Clientelo. Se non vedi arrivare contatti nuovi da un giorno all'altro, questa è la prima cosa da controllare.
Importare i contatti già raccolti
Oltre ai nuovi, puoi scaricare in blocco quelli già raccolti da un modulo, scegliendo quanti prenderne — partendo dai più recenti.
Non mandare il benvenuto ai contatti vecchi
Un contatto di sei mesi fa che riceve «Ciao! Grazie per il tuo interesse» non capisce di cosa si parli, e spesso segnala il messaggio come indesiderato. Importali senza automazione e ricontattali con un messaggio scritto apposta.