Qualcosa non funziona

Q: Ho creato l'automazione ma il messaggio non è arrivato

Controlla in quest'ordine: 1) in Impostazioni → WhatsApp lo stato è ● Attivo? Se leggi «Sessione scaduta» devi riscansionare il QR. 2) Sei dentro il tuo orario di lavoro? Fuori orario non parte nulla, in nessun giorno della settimana. 3) Nel Registro Messaggi apri la riga: sotto lo stato In attesa c'è scritto perché sta aspettando — pausa tra un messaggio e l'altro, budget del giorno esaurito, numero non su WhatsApp, sessione scollegata. Non tutte le attese finiscono con un invio: se leggi «non è su WhatsApp», quel messaggio non partirà mai e la persona va chiamata. 4) È Annullato? Accanto trovi il motivo — la persona ha risposto, oppure ha cambiato fase — e questa automazione era impostata per fermarsi in quel caso. Sono due interruttori separati nelle impostazioni del flusso.

Q: Una persona non riceve più nessun messaggio

Le due cause più comuni: ha risposto (o hai spostato la sua scheda) e la sequenza si è fermata come previsto, oppure il suo numero non è su WhatsApp — in quel caso va contattata al telefono. Apri la sua scheda, scheda Messaggi: accanto a ogni messaggio c'è scritto cosa è successo e perché.

Q: Non arrivano più contatti da Facebook

Vai in Impostazioni → Meta Ads: quasi sempre trovi l'avviso che il collegamento è scaduto o è stato revocato. Rigenera il token e reincollalo. Controlla anche che la vista della Pipeline stia mostrando il modulo giusto.

Q: I ricavi nelle Statistiche sono più bassi del vero

Gli incassi si calcolano sulle visite chiuse come completate e sul valore inserito quando una persona diventa cliente. Se le visite restano «programmate» o non inserisci gli importi, il totale resta indietro. Chiudi le visite ogni sera.

Q: Non riesco più ad accedere

Controlla di stare usando la stessa email con cui sei stato aggiunto al team. Se l'abbonamento è scaduto o c'è stato un problema con la carta, vieni fermato all'ingresso: apri Impostazioni → Abbonamento e sistema il pagamento. I tuoi dati restano tutti al loro posto.

Le domande più frequenti, con la cosa da controllare per prima.

6 min di lettura

Ho creato l'automazione ma il messaggio non è arrivato

Controlla in quest'ordine: 1) in Impostazioni → WhatsApp lo stato è ● Attivo? Se leggi «Sessione scaduta» devi riscansionare il QR. 2) Sei dentro il tuo orario di lavoro? Fuori orario non parte nulla, in nessun giorno della settimana. 3) Nel Registro Messaggi apri la riga: sotto lo stato In attesa c'è scritto perché sta aspettando — pausa tra un messaggio e l'altro, budget del giorno esaurito, numero non su WhatsApp, sessione scollegata. Non tutte le attese finiscono con un invio: se leggi «non è su WhatsApp», quel messaggio non partirà mai e la persona va chiamata. 4) È Annullato? Accanto trovi il motivo — la persona ha risposto, oppure ha cambiato fase — e questa automazione era impostata per fermarsi in quel caso. Sono due interruttori separati nelle impostazioni del flusso.

I messaggi partono lentissimi, uno ogni tanto

È voluto. Tra un messaggio e l'altro passa un intervallo casuale, c'è un tetto ogni ora e uno al giorno, e nei primi giorni dopo il collegamento il numero viene «riscaldato» partendo da 15 messaggi al giorno. Serve a non farti bloccare il numero da WhatsApp. Trovi tutti i dettagli nella guida di WhatsApp.

Una persona non riceve più nessun messaggio

Le due cause più comuni: ha risposto (o hai spostato la sua scheda) e la sequenza si è fermata come previsto, oppure il suo numero non è su WhatsApp — in quel caso va contattata al telefono. Apri la sua scheda, scheda Messaggi: accanto a ogni messaggio c'è scritto cosa è successo e perché.

Non arrivano più contatti da Facebook

Vai in Impostazioni → Meta Ads: quasi sempre trovi l'avviso che il collegamento è scaduto o è stato revocato. Rigenera il token e reincollalo. Controlla anche che la vista della Pipeline stia mostrando il modulo giusto.

Non vedo una sezione che il mio collega vede

È una questione di permessi. Chi gestisce l'account può attivarteli in Impostazioni → Team. Le sezioni non consentite non compaiono proprio nel menu.

Ho segnato per sbaglio un follow-up

Subito dopo la conferma compare per qualche secondo il pulsante Annulla. Se l'hai già perso, apri la scheda della persona e correggi a mano il contatore dei follow-up.

I ricavi nelle Statistiche sono più bassi del vero

Gli incassi si calcolano sulle visite chiuse come completate e sul valore inserito quando una persona diventa cliente. Se le visite restano «programmate» o non inserisci gli importi, il totale resta indietro. Chiudi le visite ogni sera.

Ho spostato un contatto per sbaglio nella colonna sbagliata

Trascinalo indietro. Se la colonna da cui lo sposti manda un evento a Meta, Clientelo ti avvisa che al prossimo passaggio in avanti l'evento verrà rimandato: è normale e non crea danni.

Non riesco più ad accedere

Controlla di stare usando la stessa email con cui sei stato aggiunto al team. Se l'abbonamento è scaduto o c'è stato un problema con la carta, vieni fermato all'ingresso: apri Impostazioni → Abbonamento e sistema il pagamento. I tuoi dati restano tutti al loro posto.

Non hai trovato la risposta?

Prova a chiedere all'assistente in basso a destra, oppure cerca in questa guida con il tasto in alto: la ricerca guarda dentro il testo di tutti gli articoli, non solo nei titoli.