Clienti
Chi ha già acquistato: storico, incassi, note, documenti e messaggi.
6 min di lettura
Quando sposti una scheda nell'ultima colonna della Pipeline, quella persona diventa cliente e compare qui. La sezione Clienti è la memoria del tuo studio: chi è venuto, per cosa, quanto ha speso e cosa vi siete detti.
L'elenco
Cerchi per nome o telefono e ordini la lista come ti serve: per LTV Totale (quanto ha speso in tutto), per LTV più alto o più basso, per visita più recente, o in ordine alfabetico. Ordinare per LTV è il modo più rapido per capire chi sono i clienti che tengono in piedi lo studio.
La scheda del cliente
Ordini
Tutte le visite e gli acquisti: servizio, importo, data, note e stato (programmato, completato, annullato, assente).
Note
Appunti con data. Puoi fissare in cima le più importanti — allergie, preferenze, cose da ricordare.
Attività
La cronologia completa: quando è arrivato, i cambi di fase, i messaggi inviati, le note aggiunte.
Messaggi
Tutti i WhatsApp che Clientelo gli ha mandato, con lo stato di ciascuno.
In cima alla scheda trovi i numeri che contano: quanto ha speso in totale, quante visite ha fatto e quando è stata l'ultima. Puoi anche allegare documenti e foto al profilo.
Gli ordini
Un ordine è una riga di storico: quale servizio, quanto è costato, quando, in che stato. Le visite prenotate dal Calendario creano l'ordine da sole; puoi comunque aggiungerne a mano — per esempio la vendita di un prodotto al banco.
Il fatturato nasce da qui
Le Statistiche calcolano gli incassi sugli ordini completati. Un ordine lasciato in stato «programmato» non conta, anche se la visita è già avvenuta.
Gruppi e etichette
Puoi assegnare etichette ai clienti — «VIP», «Laser», «Da richiamare in autunno» — e poi filtrarli. È così che si costruisce il pubblico dei messaggi di gruppo: nella sezione Broadcast ritrovi gli stessi gruppi per mandare un messaggio mirato.
Far tornare un cliente
Un cliente ha fatto un trattamento tre mesi fa e sarebbe ora di richiamarlo.
- 1.Apri Clienti e ordina per visita più recente per trovare chi manca da un po'
- 2.Apri la scheda e guarda la sezione Ordini: cosa aveva fatto e quanto aveva speso
- 3.Controlla le Note: c'era qualcosa da ricordare?
- 4.Chiamalo e aggiungi una nota con l'esito della telefonata
- 5.Se prenota, fissi la visita dal Calendario