Collegare il tuo numero, tenerlo collegato e capire con che ritmo partono i messaggi.
8 min di lettura
Clientelo si collega al tuo WhatsApp con un codice QR, esattamente come WhatsApp Web. Non serve un account speciale, non serve la WhatsApp Business API e non devi pagare nulla a Meta per ogni messaggio. Il telefono resta il tuo: Clientelo è semplicemente un altro dispositivo collegato.
Collegare il numero
- 1Vai in Impostazioni → WhatsApp
- 2Premi Ottieni Codice QR e aspetta che compaia
- 3Sul telefono apri WhatsApp → Impostazioni → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo
- 4Inquadra il codice sullo schermo
- 5In pochi secondi lo stato diventa ● Attivo e compare il numero collegato
Usa il numero che già usi con i clienti
È la regola più importante di tutte. Una SIM comprata ieri che inizia a scrivere a decine di sconosciuti viene bloccata da WhatsApp nel giro di poche ore. Un numero attivo da anni, che riceve risposte vere, non ha praticamente problemi.
Gli stati della connessione
Tutto funziona, i messaggi partono regolarmente.
La connessione c'è ma l'invio è sospeso.
Nessun numero collegato. Nessun messaggio automatico verrà inviato.
Il collegamento si è interrotto: hai scollegato il dispositivo dal telefono, oppure il telefono è rimasto troppo a lungo senza rete. Nessun messaggio parte finché non riscansioni il QR.
Se vedi «Sessione WhatsApp scaduta», intervieni subito
Clientelo prova a riconnettersi da solo alcune volte; dopo qualche tentativo fallito si arrende e smette. Da quel momento i messaggi si accumulano in coda senza partire. Basta premere Riconnetti e inquadrare il nuovo codice.
Quando partono i messaggi
Questa è la domanda più frequente in assoluto: «ho creato l'automazione, perché il messaggio non è ancora arrivato?». Clientelo non manda tutto subito, e lo fa apposta. Ecco tutte le condizioni che devono essere vere perché un messaggio parta.
Solo in orario di lavoro
Mai fuori dalla fascia impostata in Informazioni Azienda. Fuori orario il messaggio aspetta la prossima apertura. La fascia vale tutti i giorni, domenica compresa.
Uno alla volta, con pause
Tra un messaggio e il successivo passa un intervallo casuale di circa 45 secondi – 3 minuti e mezzo. Serve a somigliare a una persona che scrive, non a un robot.
Un tetto ogni ora
Di base 30 messaggi all'ora. Raggiunto il tetto, il resto slitta all'ora successiva.
Un tetto al giorno
Di base 100 messaggi al giorno, ma solo dopo il periodo di riscaldamento qui sotto.
Il riscaldamento del numero
Nei primi giorni dopo il collegamento, Clientelo alza il volume di messaggi molto lentamente. È la protezione più efficace contro il blocco del numero:
| Giorno dal collegamento | Messaggi al giorno |
|---|---|
| Giorno 1 | 15 |
| Giorno 2 | 35 |
| Giorno 3 | 60 |
| Giorno 4 | 85 |
| Dal giorno 5 | 100 (il tuo limite pieno) |
Riscansionare il QR fa ripartire il riscaldamento da zero
Se la sessione scade e ricolleghi il numero, si torna a 15 messaggi il primo giorno. È un motivo in più per tenere il telefono connesso alla rete e non scollegare il dispositivo dalle impostazioni di WhatsApp.
Chi smette di ricevere messaggi
Chi risponde esce dalla sequenza
Se una persona risponde su WhatsApp, i messaggi ancora in coda di quella sequenza vengono annullati: non ha senso continuare a scriverle mentre state già parlando. Lo stesso vale quando sposti la scheda in un'altra fase. Sono due interruttori separati nelle impostazioni del flusso, e li decidi tu.
Se invece un numero non è su WhatsApp, Clientelo se ne accorge e non ci riprova più. Quella persona va contattata al telefono.
Proteggere il tuo numero
- Non alzare i limiti perché «vanno troppo piano». I limiti sono la ragione per cui il numero è ancora vivo.
- Non importare mille contatti con il messaggio di benvenuto attivo. È lo scenario che ha causato più blocchi in assoluto.
- Scrivi messaggi che sembrano scritti da una persona. Usa il nome, sii breve, fai una domanda: le risposte che ricevi sono il miglior segnale di buona reputazione per WhatsApp.
- Non mandare lo stesso identico testo a centinaia di persone a distanza di pochi minuti.
- Tieni il telefono acceso e connesso. Clientelo passa dal tuo telefono, esattamente come WhatsApp Web.
Se il numero lo gestisce l'agenzia
Se vedi il messaggio «Gestito dalla tua agenzia», la connessione WhatsApp è configurata dall'account che gestisce il tuo. Le automazioni funzionano normalmente, ma per collegare o cambiare il numero devi passare da chi ti segue.